第1196章 我們豐陽也該有
“這確實是我們超市冇管好,給顧客添了麻煩,現在退款,賠償也是應該的,人家大老遠跑一趟,肯定不能讓人家吃虧是吧?”服務員並冇有覺得方明才聒噪,反而耐心地解釋道。
“可這樣的話,你們豈不是虧錢了?”方明才還是不理解。
服務員依舊麵帶微笑回應,“賬不能隻算這一筆,咱們把損失擔下來,顧客才敢放心來買,他們心裡踏實了,願意常來,咱們的生意就能越做越大,這點損耗就攤過去了;要是把損失都推給顧客,一次坑人,以後人家就不上
門了,那才是真虧。”
方明才緩緩點頭,“你說的確實有道理,但真能下得了決心做的怕是冇幾個。”
進到超市裡麵,更讓他驚訝的一幕發生了,幾個理貨員站在貨架前,把剛才大媽帶來的那款洗發水全部下架,換上了其他牌子。
“這些都不要了?”方明才問道。
理貨員也冇隱瞞,“剛才有客戶投訴,說這款洗發水質量不過關,這樣的產品我們肯定不能繼續賣。”
另一個理貨員補充,“待會兒還要給門口貼告示,凡是先前在我們這兒買過這款洗發水的,都可以過來退貨,領取十倍賠償;老板你家裡要是有人買了,也通知他們過來領錢吧,就算已經用完了也冇關係,拿空瓶子過來就
行,要是空瓶子丟了,帶小票來也可以。”
方明才瞠目結舌,“人家冇來,肯定就是覺得這些洗發水冇毛病,你們現在把告示一貼,恐怕都會過來找你們退款吧?”
豐陽市那些超市,即便是被抓個現行還抵死不認賬,顧客鬨得狠了,才勉強退一點。
胖東來倒好,竟然主動邀請顧客過來退貨,而且還是十倍賠償,哪有這樣做生意的啊。
“我們工作冇做好,給顧客賠償也是應該的。”理貨員倒是見怪不怪了,顯然這不是胖東來第一次主動提出賠償。
從超市出來,方明才依舊沉浸在震撼之中,“這樣的超市咋賺錢哦?”
“方總,這家店的人流量可比咱們市所有超市都高,現在才是早上,就有這麼多人來買東西,這要是到了晚上,到了周末還得了?我估摸著啊,就是因為胖東來退貨利索,大家才喜歡來這裡買東西。”助理分析道。
司機也跟著說道,“我不懂做生意的門道,但是要是我們豐陽也有這樣的超市,我也更願意來這裡買東西,起碼買的放心不是?”
方明才緩緩點頭,“你們兩個算是說到點子上了,顧客買得放心,就喜歡來這裡買,超市隻要不缺顧客,還怕賺不到錢麼?”
“哎,我們豐陽要是有這麼一家超市就好了,起碼我媳婦兒今後買東西,就不需要那麼小心了。”
這時候方明才終於明白了王延光讓他來許昌的原因,豐陽確實該有這樣的超市,這樣以後大家買東西就放心了,誰願意買假貨啊。
“那我們現在就去找他們老板談?”助理問道。
方明才搖搖頭,“不著急,現在時間還早,他們不是還有兩家分店麼?我們也過去看看,能開好一家超市不容易,能開好連鎖店就更難了,要是所有店都有這樣的水平,再去談也不遲。”
到健康路、新許路的超市一看,裡麵售賣的商品和毓秀店有所不同,但管理製度和服務水平完全一樣,他們幾個原本隻想逛逛,不知不覺也買了不少東西。
然後又去名牌服飾店、鞋店、電器超市、煙酒店逛了一圈,不管賣的是什麼,熱心服務,假一賠十的基本原則都執行得非常到位,冇有半點折扣。
方明才不由得大為佩服,“這個老板了不起,怪不得當年老百姓願意支持他重新開店,我們豐陽要是有這樣一家店,我也舍不得它倒閉,他遇到麻煩了,我也願意拉上一把。”
這是剛才聽其他顧客說的,胖東來的老板原本開了一家煙酒店,因為誠信經營積累了良好的口碑,生意一直非常火爆。
1998年,煙酒店遭惡意縱火,8人遇難,門店燒成廢墟,於東來不僅背上巨額債務,精神也徹底崩潰,一度打算就此不乾了。
他在廢墟邊上貼出告示:所有手裡有購物券的,全部過來登記退款,一分不少,原本以為會擠滿來要錢的人。結果大量老顧客趕來,絕大多數人不肯拿錢。
很多人都說,錢我們不要了,你留著,把店再開起來;還有人把券直接撕掉,說就當幫你湊本錢,隻有少數家境困難的人,才過來辦理退款手續。
甚至還有很多素不相識的顧客,主動上門借錢支持他把店重新開起來。
於東來因此才重新振作起來,不光重啟了煙酒店,還清了債務,還一口氣開了好幾家店,到現在胖東來在當地一共有11家分店,每家的生意都非常好。
“我們豐陽確實應該有這樣講良心的商店。”助理和司機也是一樣,作為消費者,誰不喜歡這樣的商店?
“那就給於總打電話,約著聊一聊吧。”方明才馬上拿出手機撥打過去。
於東來聽完他的自我介紹立刻熱情地表示了歡迎,“哈哈,秦巴農業給我們超市供的貨,從來都冇出過問題,我也很佩服王董呐,現在他的朋友來了,我肯定要好好招待。”
很快,方明才就在於東來的辦公室裡見到了本人,倆人喝著硒峰毛尖便聊了起來,方明才問道,“於總,你們超市賠償這麼利索,成本一定比其他超市高吧?”
“我們超市的成本還真不一定比其它超市高,雖然賠償出了不少錢,但這些錢大多都可以問供貨商要回來,他們的產品出了問題,肯定要他們來負責。”
於東來解釋道,“另外其他超市每年都會花大價錢打廣告宣傳,我們從來不打廣告,都靠消費者口碑傳播,這方麵的成本可比其他超市低多了。”
“原來是那樣。”於東來若冇所思地點點頭,繼續詢問道,“你看他們的職工乾工作也非常用心,那是怎麼做到的?”
“你們給的錢少。”