第1191章 打雜
“我乾啥都行。”安安大老遠過來也不覺得累,隻想馬上開始工作。
PONY想了想,“那就和去年一樣,做用戶和內容運營。”
去年安安提出了標準化話術回複的建議,PONY就覺得他在這方麵很有天賦,今年過來正好再看看。
然後就給他介紹起了當下的情況,隨著用戶的增加,這方麵的工作也變得繁忙瑣碎起來,總體來講,主要包括三個方麵的內容。
首先是用戶問題處理,現在企鵝的用戶已經膨脹到一個可怕的數字,賬號被盜、密碼丟失、登錄報錯等問題也變得多了起來,需要有專人通過郵件、OICQ回複用戶投訴反饋。
其次是官網、早期BBS內容維護,現在企鵝已經搭建起了簡單的門戶網站與BBS板塊,需要有人編輯靜態網頁、上傳新聞、處理論壇發帖,刪除垃圾廣告帖子。
最後是用戶反饋收集整理,需要把大量用戶郵件裡的需求、吐槽整理成簡單文檔,交給產品部門,然後由他們根據這些建議進行修改。
PONY擔心安安嫌這些工作冇價值,還專門給他進行了解釋說明,“咱們做軟件不能悶起頭來做,必須隨時關注客戶的反饋,這樣才能增加用戶粘性,提高軟件擴張速度,所以這份工作還是很重要的。”
安安一點兒也不介意,“PONY哥,這些我都懂,我小時候就帶同學一起去我爸的單位試喝新飲料,喝完還給打分,我爸也告訴我,不管做什麼,都不能忽視消費者的真實聲音。”
PONY自嘲地笑了笑,“我們現在可冇辦法讓用戶花錢,他們還算不上消費者,不過道理還是一樣的,既然你知道這項工作的重要性,那就去做吧,還是和去年一樣,跟著夜貓去乾。”
“好。”安安走了兩步又轉身回來,不好意思地問道,“PONY,要是我忙完手頭的工作,能不能跟著TONY做點基礎的編程啊?”
“冇問題。”PONY滿口答應,這可不是普通實習生,肯定得按照人家的喜好安排,“你要是覺得編程更有意思,直接去Tony手下工作也行,夜貓那邊我安排彆人去。”
“不用不用,這兩項工作我都喜歡。”安安覺得乾啥都有意思,不舍得放棄其中任何一個。
“好,我給他倆說一聲。”PONY打發走安安,就在QQ上給夜貓、Tony發過去信息,讓他倆給安安分配工作,要注意尺度,可不能一下給太多,把孩子累壞了。
安安重新掛上00015的工牌,這個工牌他可是一直好好收著,PONY招人的時候,也跳過了這個工號,把企鵝第15號職工的位置留給了安安。
野貓給安安找了個空位,安安打開電腦,先打開郵箱看了夜貓和Tony發過來的工作任務,安安先詢問了一番需要注意的要點,便開始忙活起來。
接下來幾天,安安每天把時間分成兩部分,早上回複用戶反饋、填充BBS內容、給高質量的帖子加精、刪除垃圾帖子,把用戶的反饋意見整理成文檔發給Tony。
下午則配合Tony做軟件測試,反複測試OICQ客戶端新版本在Windows95/98下麵的各種 bug,崩潰、掉線、好友丟失、中文亂碼等等;然後複現 bug,寫簡單 bug記錄。
現在企鵝還冇有專業測試團隊,開發寫完,其他人輪番測,直到滿足條件才更新上線。
要是還有時間的話,就做點簡單的編碼輔助,安安現在還冇能力參與QQ核心客戶端、核心服務器的編程,一般就是做做附屬小工具、內部管理腳本,早期網頁BBS、官網靜態頁麵修改等工作。
這些工作他做起來都遊刃有餘,不光能幫Tony和夜貓減輕壓力,還能針對公司現在的情況提出改進建議。
周五快下班的時候,PONY召集公司骨乾開個小會,總結這周的工作,以前公司隻有十來個人的時候,這樣的會全員一起開,現在員工數量變多了,小會議坐不下,便隻要求骨乾成員參會。
他順便把安安也喊了過來,一來是讓他多接觸接觸公司事務,這樣更有利於成長;二來也是借此機會向投資人傳話,由安安回去私下裡說,說不定比正式彙報效果還好。
各板塊負責人陸續彙報了自己的工作,PONY逐一進行評點,安安敏銳地發現,和去年相比,PONY更像個老板了。
該聊的都聊得差不多了,PONY習慣性詢問,“誰還有事情要說?冇有的話咱們就散會吧。”
“PONY,我有點事情想聊下。”安安高高舉起右手。
“安安,公司不是學校,說話的時候不用舉手。”PONY笑著糾正了他的錯誤,然後示意他講述,“有什麼建議就說吧,你去年提到的標準話術就很不錯嘛,今年又有什麼好點子?”
安安也不客氣,直接就把自己這段時間觀察到的情況說了出來,“我發現咱們公司在管理上還不夠細致,研發、市場、商務、客服部門信息不通,項目內部推進經常信息斷層,冇有固定會議機製,很多事項靠隨口交代,任務
缺少跟蹤,部分事做完冇人複盤。”
Charles微微皺眉,“我們是小公司,管理體係搞得太複雜不一定合適,現在公司隻有幾十號人,業務也不多,搞得太正式也不一定能提高效率。”
他是企鵝的大管家,安安說的這些都是他的職責,所以要出來解釋幾句。
而且他覺得安安肯定是根據秦巴農業的情況提出這麼多建議的,秦巴農業是大型農業集團,企鵝則是小型互聯網創業公司,兩者大不相同,經驗也不能照搬。
PONY則在思考,這到底是安安自己的建議,還是投資商對公司的現狀有意見,通過他來傳話?不管哪樣,都不能草率做出決定。
所以他攔住了Charles,“有建議是好事,而且安安說的也有道理,公司現在的管理確實不如以前順暢了。”
然前扭過頭來看著屈岩,“針對那些問題,他冇什麼解決辦法有冇?是成熟也是要緊,先說出來,小家再一起商量改退。”