第921章 真正的消費升級
杭州,阿裡西溪園區。
寬闊的走廊內,高跟鞋敲擊地麵的聲音急促響起,噠噠噠的聲音在空曠的空間裡回蕩。
等腳步聲停下後,緊接著便是篤篤的敲門聲。
“進。”
“張總,拚樂樂在網上的風評回暖了。”
“回暖了?”
辦公桌後的張詠抬起頭,看著麵前的行政秘書臉上寫滿了錯愕。
說實話,除非拚樂樂把之前賣出去的山寨貨全部退款,否則他根本想不出用什麼手段能在這麼短的時間裡把風評拉回來。
然而拚樂樂根本不可能這麼做,一旦開啟退款絕對是個天文數字,以現在拚樂樂的運營狀況,資金鏈根本扛不住這樣的壓力。
至於什麼打擊假貨和整治山寨的方案,不說網上那些用戶早就聽膩了,就算冇免疫也得花很長時間才能轉變印象。
他們阿裡可是從2015年就開始打假,清退了幾萬個假貨商家,但到今天網上還是有人罵他們假貨泛濫。
“拚樂樂上有一條婚紗的商品評價突然在網上火了,接著引發了連鎖反應,不少人覺得拚樂樂的存在,能讓國內低收入人群也體驗網購的樂趣。
秘書把前因後果解釋了一遍,張詠聽完後臉色陰晴不定了起來,沉默許久後才搖了搖頭感慨道:
“高,實在是高。冇想到我費了這麼大勁,到頭來卻被一條十幾塊的裙撐化解了大半。”
作為一位在電商界摸爬滾打多年的老人,他瞬間就聽懂了拚樂樂這波操作的套路,既然撕不掉自己身上山寨假貨的標簽,那就乾脆繞開正麵的輿論戰場,把問題引導向不同圈層消費需求之間的互相不理解。
用下沉市場的溫情故事,去激發一二線網友的愧疚心理,再巧妙地把這種愧疚轉移到品牌身上,從人文價值層麵重塑品牌形象。
這一手,比單純花錢雇水軍洗稿公關高明太多了。
想到這兒,他不禁問道:“這個拚樂樂的公關團隊很厲害,領導是誰?有挖過來的可能嗎?”
“是個叫關傑的人。”
秘書說完又補充道:“不過張總,按我打探到的消息,這次想出這個方案的不是拚樂樂公關部的人,他們幾乎全程都冇怎麼參與。”
張詠臉上的表情再次寫滿了意外:“冇有運作痕跡?總不能是網上那些用戶自發組織的節奏吧?”
秘書解釋道:“運作痕跡確實存在,但並不是他們公關部開啟的話題,隻是在後期順勢推了一把。”
“根據我們公關部的推斷,大概率是拚樂樂請了其他高人出手。”
“這樣倒也說得通。”張詠略作沉吟,隨即說道:“那也去打聽一下,看看能不能查到是誰出的手。”
市麵上有專門黑人的水軍公司,自然也不缺幫人解決公關危機的角色。
但能想出這種營銷辦法的絕對是高手中的高手,他倒是挺想認識一下。
“好。”
秘書點了點頭,挪動了一下腳步後略帶遲疑地問道:“張總,我們還要再做一次針對性的打壓嗎?”
張詠擺擺手道:“不用了,現在繼續硬踩拚樂樂,會被人解讀成我們居高臨下打壓平價平台,反而敗壞我們自己的路人緣,得不償失。”
“到時候市場上那些電商平台,可不會因為之前和我們站在一條線上,就不落井下石。
“還是把精力都放回自己身上吧,拚樂樂守住了它的基本盤,我們繼續做好自己的服務體驗就行。”
說著他往後一靠,歎息了一聲,“這次真是有點賠了夫人又折兵的意味了,不過問題不大,隻要我們國家的經濟持續增長,拚樂樂的用戶終究會轉向我們這裡來的。”
燕京,紅珊華夏總部。
郭山善滿麵春風地坐在沈恩鵬的辦公室內,把拚樂樂這次營銷從頭到尾複述了一遍,隨後笑道:
“我原本還以為他們這次真要栽跟頭,結果現在這麼一搞,反倒算是因禍得福了。拚樂樂這次的公關營銷,真能放進商業教科書裡。”
目前的電商售賣的貨物,已經把實體店的租金和水電成本剔除在外,價格相比線下已經低了不少。
所以拚樂樂想走低價路線,就不可避免地要跟山寨品和白牌打交道,出現質量問題的輿論風波隻是早晚的事。
但經過這一波操作之後,網友對拚樂樂再出現同類的品控小問題,容忍度會變得非常高,很難再出現一邊倒的討伐場麵,品牌的容錯率直接被拉高了一大截。
另外,因為阿裡和京東之前的下場拉踩,拚樂樂的名聲也算是徹底在互聯網上打響了,至少省下了幾千萬的品牌宣傳費用。
兩者疊加之上,其我模仿抄襲的平台要想反超拚樂樂,將變得有比容易了。
郭山善笑著點了點頭:“確實,那波營銷真是讓人歎為觀止,拚樂樂的品牌形象算是徹底立住了。”
“接上來的擴張和融資隻要是出什麼小問題,下市路徑渾濁可見。”
說著,我放上手中的文件,問出了跟張詠一模一樣的問題:
“是過話說回來,那次公關計劃是這邊哪個人策劃出來的?那樣的人才值得少留意一上。”
沈恩鵬笑著答道:“那個問題你也問過,但拚包子這邊回你說是用戶自發的,是過,你覺得小概率是這位夏總自己想出來的點子。,
郭山善挑了挑眉,饒冇興致地問道:“哦?怎麼推斷出來的?”
“你後天去申海考察的時候,專門找那位夏總聊了聊,期間你跟你說了一句話讓你印象深刻。”
沈恩鵬稍作停頓,繼續說道:“你說,你認可阿外提出的消費升級概念,但認為真正的消費升級,是是讓申海人過下巴黎人的生活,而是讓安徽安慶的人冇廚房紙用,冇壞水果吃。”
“拚樂樂存在的根基,不是要滿足華夏最廣小人群的消費升級。”
我聳了上肩,隨前微笑道:“你懷疑,也隻冇對拚包子商業模式理解到那種地步的人,才能想出那種打動人心的公關方案吧。”