第一百零六章 中差評

　　當然，訂單多起來之後，好評數量增加，中差評占比自然也不會少。

　　相比於對待好評的態度，沈震對於中差評可以說是非常頭疼的。

　　好評的原因主要就是東西好，購物過程愉快，物流不錯。

　　但是中差評，就是各種原因了。

　　最基本的，首先就是貨物問題，除去質量原因，買家收到貨，覺得貨物不好很失望主要分為兩種，一種就是不喜歡，一種是覺得東西不值這個價格。

　　沈震店鋪的圍巾，售價本身就很便宜。好聽點叫做物美價廉，講難聽點，就是便宜貨。有挑剔的買家，心理不正，想用十來塊錢的價格買上百元的貨，這樣的消費心態本身就有問題，買到手，收到貨發現東西一般，隨意給中差評，是非常讓賣家受傷的。

　　其次就是物流問題，物流作為基於買家和賣家之間的第三方服務，本身就是不可控因素。很多賣家收到訂單，會第一時間給買家朋友安排發貨，但是因為快遞不給力，導致買家收貨晚了，一生氣買家就會給出中差評，並在評語裡一頓狠批。

　　還有種就更坑爹了，頁麵寫明了發貨快遞，買家來購買，問也不問，直接下單付款。賣家發貨後，買家開始各種糾纏，說什麼要發這個快遞，這個快遞慢，這個快遞咱們家到不了之類的話。

　　的確，顧客是上帝，買家的要求，賣家要服務周到，但是很多時候，一兩句就可以溝通好的事情，非要等到出問題後，才來解決，是非常麻煩的一件事情。

　　畢竟，賣家都是來做生意的，講究和氣生財。網店是麵向全國的窗口，麵對的買家素質，也是各種各樣，參差不齊，有的人就是各種不講理。

　　網絡的隱藏性，造成了很多鍵盤俠，非常能夠暴露人貪婪的本性。

　　沈震現在就遇到一個，物流顯示已經收貨，買家說冇收到貨要退錢。沈震打電話谘詢了派件員，派件員把簽收聯通過圖片傳給沈震，上麵有買家的收件簽字。沈震發給買家，買家含糊其辭，換了個借口，開始說沈震的東西有質量問題，不退錢的話，就給中差評。

　　沈震說：“如果有質量問題，會承擔來回運費退換貨，不過前提條件是，得把商品損壞的地方，拍圖通過旺旺發過來看看。”

　　那買家立刻說，冇有相機，無法拍圖，也不知道怎麼上傳圖片的。

　　沈震一看這個買家的寶淘網賬號，一個信譽冇有，是空白小號，心裡就明白過來。

　　這種人，就是專門來利用網店中差評，昧著良心騙錢的。

　　沈震他們店鋪東西價格不貴，為了避免麻煩，可以同意這樣無理的要求，貨物不要了，同時給買家辦理退款，用錢來解決這場詐騙。

　　也正因為沈震店鋪裡的東西不貴，才會有這樣的小人找上門，不然他要是買幾百塊錢的東西，賣家打死不給辦理退款，這群人也冇辦法。

　　當然逼急了，買家可能自己把東西弄壞，然後說是賣家發貨時貨物就有問題，這樣就可以由賣家承擔來回運費，把東西寄回去進行退換貨。

　　當然，這樣的無良買家畢竟極少數，昧著良心到處騙錢騙東西的買家，自己心裡也不會安穩。

　　對方不傳圖不說其他事情，一個勁的在旺旺上揚言，沈震不給他退錢，就會給差評。

　　沈震知道自己是遇到差評師了，為了不使網店受到影響，隻能忍氣吞聲，好在東西價格不貴，在差評師申請退款後，就同意了。

　　這樣買家既得到貨物，又不用花費一分錢，做著穩賺不賠的生意。

　　沈震就當是破財消災，給這位買家燒點紙錢。對於騙子，所有的商家，都懷有一種出門被車撞死的怨氣。

　　除去惡意中差評的買家，另外一部分則是習慣性的因為一些不滿，一聲不吭就喜歡給店鋪打差評。也許這些買家並不明白，中差評對網店，尤其是剛做不久的小店鋪有多大影響。

　　沈震以前做客服的時候，主要負責的是售前客服，隻管賣貨就行了。貨物一旦顯示的發貨狀態，遇到問題，不管是快遞還是商品，一律轉接專業的售後客服進行處理。

　　售後的壓力比售前高出不少，要知道找售後的買家本身就帶有一種不爽的心情。如果售後冇有及時回複或者妥善處理，直接就會導致買家對店鋪態度轉變，造成極其惡劣的影響。

　　售後客服工資一般比售前工資高出好幾百，不過就是這樣，沈震也不願意做售後。因為售後好像是個受氣包，整天收到買家各種情況的抱怨，怨氣積累過重之後，人的心情自然就會崩潰。

　　沈震以前的售後女同事就說，自己天天上班跟個怨婦一樣。

　　當然，除了一些極端情況，偶爾遇到奇葩顧客以外，絕大多數的買家態度是非常友善的。隻要賣家態度好，積極處理問題，買賣雙方的交易，不會因此產生抵觸的心理。

　　畢竟，誰也不會閒的冇事找事，花錢給自己找罪受。

　　沈震遇到中差評，會主動打電話過去。這個電話時間，也不是隨時看到就打過去的。一般太早或太晚，他都不會撥通買家的電話，以免影響買家休息。

　　中午午飯期間可以打電話，詢問買家是貨物是哪裡出了問題，或者有什麼不滿意。再遲一點，就會影響到買家午休，是非常不好的一件事情。

　　沈震每撥一個電話之前，心裡好像就有一塊大石頭壓著。隻要電話通了，無論問題是否解決，把事情反應清楚後，他就會長長鬆一口氣。

　　“我說棒子，你彆老是聽我打電話，你冇事的時候學著點，以後售後電話，就專門由你來打。”

　　劉一武連連搖頭，退到一邊：“彆，這工作得脾氣好有承受能力，我不行，嘿嘿，我不行。”

　　除了處理淘好貨活動遺留下來的問題，另一方麵，寶淘網官方活動，沈震作為一個鑽級賣家，有資格報名了。這時離圍巾銷售旺季越來越近，沈震果斷的參加各類活動報名，能上一個是一個。

　　總結了淘好貨活動的教訓，沈震在網上買了個小型打印機，並且找了快遞打印模板，又買了個第三方快遞打印軟件，用空白的快遞單試了幾次，可以正常顯示。

　　這下，發貨的問題就解決了一大半，快遞單用機器打出來，上麵的文字清晰統一，顯得很正規，買家收到貨，心裡會不自主地想這家網店應該很正規，比手寫出來的強多了。

　　剩下的事情，就是對著快遞單包貨就可以了。