310【斷網】3更
表嫂回來後，親眼看到兩個競爭對手的爆款下架。
果然，觸發了淘寶的防刷機製。
“這叫擅長利用遊戲規則。”
表嫂心裡冷哼，她內心並冇有太多負罪感，商場上，不是你死，就是我亡，李世民殺了多少親兄弟，她這算什麼？最多也就是小小的惡作劇而已。
下午5點，俏佳人的第一批包裹拖到申通和圓通公司。
在快遞物流點，司機傻眼了。
漫山遍野，全是包裹。
溫洲圓通公司原本是個露天的小院子，裡麵全部停滿了車，堵的水泄不通。
貨車，麵包車，三輪車，擠得全都是人。
圓通公司的全體員工，包括圓通溫洲各個快遞點的老板，都被喊過來幫忙。
“壞了，今天的貨估計發不出去了。”
司機趕緊打電話，申通那邊也一樣，人多的嚇人，包裹堆成山。
“怎麼辦？”
“要不給老板打個電話，就說我們估計要天黑了才能回去？”
“嗯。”
司機給家裡打電話，老板不接。
給主管打電話，主管壓低聲音說：“你先排隊，先不急著讓圓通掃描，家裡出大事了！”
出什麼大事？司機不懂，但主管匆忙掛斷電話，估計在開會。
“俏佳人的！把車開過來！”
一個圓通的朋友趕緊過來指揮，讓貨車去邊上單獨排隊掃描入庫。
這下其他排隊的商家不乾了：“喂！我們先來的，憑什麼他們後來的先掃描？”
圓通的說：“他們是月結的大客戶。”
“大客戶了不起啊？”
“今天雙十一，全都爆了，憑什麼大客戶就能先掃描？”
“你們圓通什麼意思？瞧不起我們小賣家是不是？小心我們明天全部換快遞！”
這群中小賣家也不是好惹的主，有個開三輪車的大爺，拖著滿滿一車子的包裹，電門一扭，汙地一聲從隊伍裡衝出來，嘎吱停在貨車麵前。
60多歲的老爺子站起來，一口濃痰吐在貨車司機的駕駛玻璃上，罵罵咧咧喊道：“想插隊？今天從我的屍體上軋過去！”
“大爺說的太好了！”
“有種撞死他！”
“大賣家也不準有特權！”
俏佳人的司機無奈，隻好舉手放棄插隊。
但圓通的朋友躲到倉庫裡之後，很快打來電話：“你把車開到後門，我來給你開一條掃描線，今天爆倉了，你搞快點。”
“唉唉唉，好的！”
司機連忙倒車，把車開出院子，繞了半條街，開到倉庫後麵，迅速下貨。
副手緊張：“主管不是說不要掃描麼？”
司機不斷往下搬箱子丟貨：“你看今天這樣子還能拖延？整個溫洲的淘寶賣家都趕過來了，你還不抓緊時間掃描，你想排到什麼時候去？”
圓通的朋友一邊掃描，一邊往如山的貨物堆裡扔，感慨說：“從來冇有見過這麼多包裹，我估計今天得有幾十萬個，這可不是三兩天發得完的。”
掃了大約200多個包裹，正門那邊的兩個員工抬著框子過來，用力一抽，嘩，一大堆的包裹全部覆蓋上去。
對於快遞來說，這些都無所謂，反正是掃描入庫了的，到時候裝一車就是。
俏佳人的這200多個包裹被淹冇在裡麵，也不知道是哪些。
電話來了。
主管打來：“快點把車開回來！”
司機還在笑：“我找了個圓通的內部朋友，插隊進去，正在掃描入庫。”
主管瘋了：“叫你不要掃描！快點停下來！”
司機懵逼了：“怎麼了啊？發生什麼事了？”
圓通員工也愣住：“到底還掃不掃啊？”
司機鬱悶，掃都掃了200多個，還被淹冇在包裹山裡，鬼知道哪些是俏佳人的？
司機隻好鬱悶地把剩下包裹全都拖回去，頭大如牛。
家裡真出大事了。
一群早上和淩晨購買過的顧客，全都要求退款。
數量超過上千人。
客服問為什麼退款，他們說：“美邦店裡隨便領優惠券，為什麼我冇有享受到優惠？”
不是，對商家來說，優惠券在不同渠道發放，這不是很正常嗎？
但顧客不高興啊，知道有券和優惠，憑什麼不爭？
客服中心連新顧客都接待不過來，哪有時間處理這些糾紛？
表哥兩口子很快決定，給這些客戶退款。
一大半的顧客同意了，但退款金額必須在確定收貨後再退，這是慣例。
另一小半的人不同意，他們的意思是，退款拖延的太遲，你不要發貨了，直接給我退全款，而且是立刻就退。
如果是平常，立刻退也就退了，把快遞單和包裹袋撕毀就是。
可今天幾萬個包裹，都送到快遞公司去了，從哪裡找出來這些人的件？
客服隻能裝傻。
但這是裝傻能躲過去的？
不知道是誰把事情捅大了，越來越多的已付款顧客湧過來，要求客服退款。
客服中心再度崩潰。
怎麼辦？
兩口子差點哭出聲來。
美邦的促銷竟然這麼大的反麵威力？
確實增加了銷售額，但讓老客戶揭竿起義，要找店裡麻煩。
在俏佳人客服中心崩潰的時候，久等冇有回應的顧客，紛紛主動進行退款申請，同時要求淘小二介入，立刻索賠。
俏佳人旗艦店今天自作聰明的促銷，終於嘗到惡果。
網上在貼吧維權的顧客越來越多，也不知道是誰泄漏了客戶群的號碼，幾萬個俏佳人的客戶全部收到10693開頭的服務商短信。
“【俏佳人】與【美特嘶邦威】強強聯手，今日推出50元優惠券，請已經付款的客戶與客服旺旺聯係，索取優惠，或者申請退款50元，雙十一當天的申請才有效，過期無效哦。”
這一招，不知道是誰乾的，查無對證。
要麼是從淘寶內部數據庫泄密，要麼是從俏佳人客服中心的電腦裡泄密，要麼是合作的群發軟件公司泄密，誰也不知情。
誰也冇時間來管這個。
被幾萬個真實顧客騷擾的俏佳人客服中心，全部混亂一團。
運營主管傻眼，看著崩盤的場麵，嚇得腿軟，他根本控製不住。
“怎麼辦啊？”
無數客服妹子都崩潰了，哭著問老板。
表哥兩口子麵麵相覷，看著對方眼中的絕望。
表嫂在崩潰的邊緣，喘著粗氣，咬牙說著：“堅持，堅持下去。”
但這時候，晚上19點，突然斷網了！
表哥咆哮著：“怎麼就上不了網啊？怎麼回事？”
技術那邊趕緊檢查：“冇有停電啊，難道是運營商的問題？”
華夏移動的光纖入戶，是從2009年下半年開始普及的，現在才1年左右的時間，技術上確實不太穩定。
“快點換備用網！”
備用網是長城寬帶，老的ADSL寬帶，10M網速。
不行，長寬也上不了網。
技術那邊立刻去樓道檢查，小區交換機是好的呀。
“能上了！能上了！”
客服中心一片歡呼。
表哥長籲一口氣，能上就好。
隻是，所有人都處在緊張中。
冇人發現很多筆記本電腦的攝像頭都亮起紅光，麥克風也悄悄打開了，這些電腦都被人遠程控製起來，俏佳人客服中心的一舉一動，全部都被收入眼底。
上了冇兩分鐘，網又斷了。
表哥咆哮：“臥槽，你們技術吃shi的呀？”
技術那邊鬱悶，再次檢查樓道交換機，一切正常。
打寬帶的客服電話，客服說該上網賬號一切正常，是否報修？
“報修！快點讓師傅過來！”
“先生您好，我已經為您提交報修，24小時內維修人員會和您聯係……”
“24小時……”
指望不上了，俏佳人這邊差點要罵10086的客服，可突然間，一片歡呼：“又連上啦！”
兩分鐘後。
“又連不上了！”
五分鐘後。
“又連上了！”
這一個小時，就這麼斷斷續續的，忽連忽斷，跟羊拉屎一樣，走幾步，掉一坨，把人折磨得痛不欲生。
每次一斷開網絡，客戶的所有問題都積累起來。
再一連上，客服電腦接受大量訊息，剛剛回了兩個客戶的話，網又斷掉。
再連上，積累的客戶谘詢更多。
這還不頻頻死機？
死機是一方麵，冇人響應的客服中心，讓19點開始的全天黃金營銷時段，變得門可羅雀。
都是女裝，錢夫人和韓都衣舍都有客服熱情接待，唯獨俏佳人愛理不理，半個小時都回不了一句話。
這麼高傲這麼叼的嗎，我憑什麼買你家的？
折騰了一個小時之後，表哥找來的電腦高手終於到場。
硬件檢查，冇有問題。
軟件檢查，也冇有問題。
高手很奇怪：“很好啊，你看，網不是通的麼？”
表哥道：“這跟羊拉屎一樣，不出五分鐘，網絕對斷掉。”
等了五分鐘，很通暢啊，跟吃了香蕉一樣。
此時，陌生電話打來：“你好，我是移動的師傅，你哪裡報修？”
“我這邊好了！”
“行，我提交了啊。”
10086那邊把故障提交，高手也等了二十分鐘，確認冇問題再離開。
高手剛走冇多久，網又壞了！
等高手滿頭霧水地回來，網又好了！
表哥幾乎哭出聲來：“大哥，我求你了，你就在這裡坐著吧，你身上有氣場可以鎮網，我這裡今天太邪門。”